Q&A(常见问题)

我们公司的各项服务

Q : 你们提供什么服务?
A : 这是一个电商网站,销售各种稀有且纯正的日本产汽车的零部件。商品中的大部分现如今已经很难在市场上买到。
我们公司提供全球服务,包括欧洲,北美/南美洲,亚洲,非洲。
Q : 你们的工作时间?
A : 周一至周五的10:00-19:00(日本时间)
Q : 你们的客户服务支持电话或者在线聊天吗?
A : 支持。我们也提供What’s App的服务。您可以通过What’s App这个应用程序免费与我们取得联系。
电话:+8175-7487964 / What’s App:+818038207951

关于费用和支付方法

Q : 你们支持什么支付方法?
A : 我们接受PayPal(贝宝)支付和网上银行转账。更多详情请点击这里查看。
Q : 怎样在完成支付后确认我的订单?
A : 我们会在您完成支付后向制造商订购您订单上的产品。请您放心,我们会在为您发货时通过邮件通知您。如果,在您完成支付后的3个工作日内没有收到我们的邮件,请通过邮件(info@jp-carparts.com)与我们联系。
Q : 你们可以给我开收据吗?
A : 当然。我们会为您提供一个打印版的发票,并放在您的包裹中,随您的产品一起寄送给您。

关于产品确认

Q : 如果零部件的编号发生了变化,我如何确认新零件是否适合我的车?
A : 一般来说,零部件的新版编号与旧版是兼容的,在安装过程中不会出现问题。当然,如果您坚持想要购买旧版编号的零件,欢迎您随时咨询我们。
Q : 如何查找汽车的信息?
A : 更多详细信息请参考这个链接
Q : 我要如何查找零部件的编号?
A : 更多详细信息请参考这个链接
Q : 你们提供的零部件都是为右侧驾驶的汽车设计的吗?
A : 是的。我们销售的汽车零部件都是供日本市场的汽车使用的,因此都是为右侧驾驶的汽车设计的。
Q : 在这里可以购买已经停产的产品吗?
A : 通常,汽车制造商不会再生产全新的老式汽车零部件。然而,如果是二手的话,也许可以购买到,要视情况而定。
Q : 你们可以把产品的实物照片发给我吗?
A : 某些情况下我们可以为您发送样品的照片。而实际情况则以产品实物为准。由于我们从制造商那里直接为您订购产品,所以无法事前为您发送产品实物的照片。
Q : 你们销售二手或者中古的零部件吗?
A : 这取决于产品的类型。像橡胶类制品或者垫圈之类的消耗品是不提供二手产品的。
Q : 你们提供免费报价吗?
A : 我们提供免费报价。我们可以为您提供准确的产品以及邮费的报价。(不包含进口税)
Q : 你们提供日本车以外的汽车零部件吗?
A : 这要看零件的类型和可使用的国家。我们提供丰田,日产和斯巴鲁的相关零部件。具体情况请您在购买时咨询我们。

关于购买的问题

Q : 我要如何在这个网站上购买汽车零部件?
A : 更多详细信息请参考这链接个。
Q : 我可以使用手机下单吗?
A : 不好意思,为了防止出现不必要的问题,我们暂不提供通过手机下单的服务。请点击这里进行下单。如果您有任何疑问,请随时通过邮件或者What’s up联系我们。
Q : 你们的退换货和取消订单的政策是什么?
A : 我们的产品一经售出,概不退还。然而,如果买方有一个无法回避的退货原因,例如产品的质量问题或损坏,可能会出现例外情况。如果您收到存在质量问题的产品,请随时与我们的客服联系。此外,订单不可取消。因为在您完成付款之后,我们已经从制造商那里订购了您所需的零部件产品。非常感谢您的理解与配合。
Q : 你们网站上标注的价格包含运费吗?
A : 我们网站上标注的价格仅为产品价格。但是,我们提供免费的报价服务。在您给我们发送了咨询信息后,我们会给您回复一封确认邮件,其中将包含产品价格和运费。

关于发货

Q : 你们提供哪些送货方式?
A : 我们提供DHL,FedEx和EMS。如果您想使用其他的送货方式,请随时联系我们进行咨询。
Q : 一般到货需要多久?
A : 一般来说,DHL和FedEx的话发货后3~7个工作日会到货,EMS的话发货后5~15个工作日会到货。在某些国家和地区,清关时间可能比预期的时间长。更多详细信息请参考此链接中内容。
Q : 付款后多久可以发货?
A : 如果确定制造商那里有库存的话,我们会在2~3个工作日内从日本为您发货。
Q : 我可以追踪查询我的邮件吗?
A : 当然可以。您可以在快递公司的网站上免费跟踪查询您的邮件。
DHL请点击这里查询。
FedEx请点击这里查询。
EMS请点击以下链接进行查询。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
http://www.ems.post/operators
Q : 你们的产品可以发往哪些国家和地区?
A : 我们会以合理的价格将我们的产品发送至全球220多个国家和地区。如果您不确定您所在的地区是否包含于我们的送货范围,请通过以下网站咨询我们。http://jp-carparts.com/delivtime.php
您也可以通过DHL,FedEx和EMS的官方网站查询更多送货详情。
Q : 我可以指定到货日期和时间吗?
A : 不好意思,我们暂时不提供指定到货日期和时间的服务。
Q : 我想尽快收到我购买的产品。你们可以把有库存的货先发给我吗?
A : 通常情况下,同一位顾客的多个订单的产品将会被放进同一包裹进行邮送。这有利于减少您的邮件数量同时为您节省邮费。
然而,如果您希望我们先为您发送有库存的产品的话,则有可能产生额外的运费。当您购买的产品有库存时,我们会立刻为您发货。如果您想尽快收到产品,可以选择此送货方式,当然,我们会尽可能为您减少邮件的数量。
Q : 你们还有提供其他更便宜的送货方式吗?
A : 基本上我们都会使用最便宜的方式为您发货。但是在邮送超大规格的产品时,我们有可能会为您提供其他的送货方式。
Q : 价格表中的价格包含关税和其他税费吗?
A : 不包含。进口税,关税以及其他税费都不包含于产品价格和运费之中。任何海关收取的额外的费用都由收件人另行支付。这些费用都由买方承担。请跟您所在国或者地区的海关确认更多详细信息。
Q : 我可以给我的邮件加保险吗?
A : 运费中自动包含了货物损坏或者邮件丢失的保险。
Q : 如果到货时我不在家怎么办?
A : 如果到货时您不在家,送货员将会给您留一张纸条告诉您您的包裹在哪里。您的包裹有可能被保存于一个安全的地方,或者纸条上会详细记述您应该如何获取您的包裹,或者会告知您再次送货的具体信息。
但是,请注意,在某些国家和地区,送货员给您送货时需要您在家,因为需要您在收货时签字。如果在特定时间段内您未能签收您的包裹,包裹将在没有任何提醒的情况下被寄回至送货人处。在包裹被寄送回日本并需要再次发货的情况下,买方需承担所有额外的运费。
Q : 如果海关扣留了我的包裹,或者要检查我的包裹,我该怎么做?
A : 您的包裹被海关扣留或者检查的可能性很小。如果一旦发生该情况,请联系您所在地的海关办公室或者快递公司,并使用您的快递查询单号去确认您的包裹的具体情况。

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